Miután aktiválta élménykártyáját és kinézte a katalógusból vagy a honlapon az Önnek legvonzóbb programot, vegye fel a kapcsolatot az érintett partnerünkkel, kinek elérhetőségeit megtalálja a programot bemutató oldalon. Egyeztessenek időpontot. Mondja meg, hogy melyik Feldobox utalvánnyal érkezik, és pontosan milyen szolgáltatást szeretne (vannak olyan partnerek, akiknél egy-egy utalvánnyal többféle program között is lehet választani).

Mindenképpen tájékoztassa erről partnerünket, mondja le a foglalását. Egyeztessenek másik időpontot, esetleg programot.

Élménycsomagjaink a vásárlástól számított 15 hónapig használhatók fel, tehát annak lejárata attól függ, hogy az mikor lett megvásárolva. Amikor csomagját aktiválja honlapunkon, ezt a dátumot látni fogja. Valamint ezt a dátumot bármikor itt megtekintheti a „Kártyaegyenleg vagy státusz lekérdezés” menüpont alatt.

A Feldobox feltölthető ajándékkártyák esetében pedig azok a vásárlástól számított 12 hónapig használhatók fel.

Élménycsomagja annak lejárati dátumáig használható fel. A lejárt utalványokat/élménykártyákat partnereink nem fogadhatják el, ne próbálja meg náluk felhasználni. Mindenképpen a lejárati időn belül használja fel ajándékát. Erre több hónap áll rendelkezésére (a vásárlástól számított 15 hónap az élménycsomagok és 12 hónap a feltölthető ajándékkártyák esetén), NE VÁRJA MEG AZ UTOLSÓ PILLANATOT!

Előfordul, hogy év közben is csatlakoznak új partnerek hálózatunkhoz, és új programokkal bővül egy adott utalványhoz tartozó választási lehetőségek száma. Az Ön utalványa ezekre az új programokra is érvényes! Akkor is, ha ezeket az Ön papír katalógusában nyilvánvaló okok miatt nem tudjuk feltüntetni: ha a honlapon megjelennek az adott csomag kínálatában, Ön is jogosult rájuk!

Időnként lehetségesek változások egy-egy csomag programlehetőségeiben. Előfordulhat például, hogy egy partnerünk megszünteti a csomagban található szolgáltatást, vagy a partner maga szűnik meg (bezár az étterem, vagy a szépségszalon). Nagyon ritkán az is előfordult már, hogy év közben szerződést bontottunk egy partnerünkkel, mert a szolgáltatás színvonala megváltozott és nem felelt meg az általunk elvárt minőségnek. Az ilyen jellegű változások ritkák, a programok túlnyomó többsége változatlanul marad az utalvány érvényességi ideje alatt. Ha Ön egy olyan programot választott ki, mely nem elérhető már kínálatukban, szíves megértését kérjük, és hogy válasszon egy másik programot a számos lehetőség közül! Nézze meg a honlapon is, hogy vannak-e új programok a papír katalógushoz képest, hiszen ezekből is választhat.

Ritkán de lehetséges, hogy már a foglalás sem úgy megy, ahogy elvileg kellene. Nem akarja a szolgáltató a kupont elfogadni, nem azt a szolgáltatást nyújtja, ami a leírásban szerepel, nem is tud a Feldobox-ról. (Előfordulhat például, hogy új alkalmazottal van dolga, aki még nem is hallott a rendszerről.) Ha bármilyen problémája akad a szolgáltatással vagy minőségével, kérjük haladéktalanul értesítsen bennünket! Az összes feltüntetett partnerünkkel élő szerződésünk van a leírt szolgáltatásokra. Segítünk megoldani a helyzetet, tisztázni az esetleges félreértéseket, de ennek feltétele, hogy Ön értesítsen bennünket a problémáról.

Amennyiben a szolgáltatás minőségével volt gondja, akkor is kérjük, tájékoztasson bennünket! Használja a Klub menüpont kérdőívét, vagy küldjön emailt. Számunkra kiemelten fontos, hogy minőségi szolgáltatást élvezhessen ajándékaink minden felhasználója, így Ön is.

Természetesen nagyon örülünk a visszajelzéseknek! A Klub menüpont alatt található elégedettségi kérdőívünk, melyet ha kitölt, nem csak mi fogunk nagyon örülni, hanem lehet, hogy Ön is, hiszen a kitöltők között minden hónapban értékes ajándékokat sorsolunk ki! (RÉSZVÉTELI SZABÁLYZATA: https://www.feldobox.hu/oldal/kastelysorsolas)
A kérdőívek feldolgozásából készülnek a honlapon olvasható élménybeszámolók. Ha nem kívánja kérdőívünket kitölteni, emailt is küldhet ügyfélszolgálatunknak.

Azon alapvető különbségen túl, hogy az online vásárlás kényelmes, de van, aki inkább a boltban kézbe vételhez ragaszkodik, árbeli különbség nemigen van. A termékeink egységes árakon kaphatók mindenhol. Ritka kivételként egyes üzletekben kisebb kerekítési különbségek lehetnek.

Jelentősebb árbeli különbség akkor lehet, ha akciót hirdetünk: a kedvezményes árak a nálunk történő vásárlásokra érvényesek (online, telefonon, vagy irodánkban). Illetve akkor, ha már vásárolt nálunk online, és személyes fiókjában hűségkedvezményeket írtunk jóvá. Ezekről bővebben a Klub menüpont alatt olvashat.

Többféle fizetési mód között is választhat: bankkártyás vásárlás, banki átutalás és postai utánvét (a postásnak fizet készpénzben a csomag átvételekor).

A bankkártyás fizetést lebonyolító banki partnerünk a CIB Bank. A vásárlás a VISA és a Mastercard dombornyomott kártyáival, ill. egyes VISA Electron kártyákkal lehetséges. Pl. a CIB által kibocsátott VISA Electron típusú bankkártya használható interneten történő vásárlásra.

Igen. Webáruházunk a CIB Bank által biztosított biztonságos bankkártyás fizetési megoldást nyújtja vásárlóinak. A biztonságot az adatok szétválasztása alapozza meg. A Feldobox a megrendeléssel kapcsolatos információkat kapja meg a vásárlótól, a CIB Bank pedig kizárólag a fizetési tranzakcióhoz szükséges kártyaadatokat a 128 bites SSL titkosítással ellátott fizetőoldalon. A fizetőoldal adattartalmáról a Feldobox nem értesül, azokat csak a CIB Bank érheti el. A tranzakció eredményéről a fizetést követően tájékoztatjuk. A kártyás fizetéshez az Ön internet böngésző programjának támogatnia kell az SSL titkosítást, mely egyébként a legbiztonságosabb biztonsági protokoll.

Csak be kell gépelnie a kódot a megfelelő felületen az online vásárlási folyamat során, akkor, amikor fizetési módot választ. A tovább gomb megnyomásával a kedvezmény levonódik a fizetendő összegből, és az összesítésben már a kedvezményes ár lesz feltüntetve.

Felhasználás előtt ellenőrizze a kedvezményes ajánlat feltételeit. Egy rendeléshez csak egy kedvezmény kódot használhat.

Csomagját a lehető leghamarabb elkészítjük és feladjuk. Magyarország területén belül bárhová, a rendeléstől (banki átutalásnál a fizetéstől) számított 1-2 munkanapon belül. A termékek minden esetben védőcsomagolásban és biztonságosan kerülnek elküldésre.

Felár ellenében futárszolgálattal expressz szállítás is kérhető.

Magyarország területén belül bárhová. Megadhat a számlázási címtől eltérő kézbesítési címet is: például kérheti a kiszállítást munkahelyére, ahol nap közben át tudja venni küldeményt.

Ha távolléte miatt a posta/szolgáltató nem tudta Önnek kézbesíteni a csomagot, egy értesítést hagynak. Ez alapján Önnek kell gondoskodnia a csomag átvételéről a postán, vagy a posta/szolgáltatóval egyeztetve.

Magyarország területén belül bárhová kérhet szállítást, így más névre is küldheti ajándékát, azonban ez esetben ne az utánvételes fizetési módot válassza!

Amennyiben óhajtja, az ajándék becsomagolását ill. egy személyes üzenet elhelyezését is vállaljuk, keresse ügyfélszolgálatunkat ezzel kapcsolatban.

Igen, rendelését a honlapunkon létrehozott személyes fiókjában tudja követni. Ha korábban még nem regisztrált oldalunkon, az első online vásárlás alkalmával létrehozunk Önnek egy személyes fiókot, melyben kedvezményeket gyűjthet, és ahol rendeléseit is követni tudja. Minden egyes online vásárlás egy egyedi sorszámot kap, és utólag is meg tudja nézni az összes rendelését.

Mivel rendelése után csomagját a lehető leghamarabb elkészítjük és feladjuk, azt lemondani már nem lehet, kiszállításra kerül. Azonban, a 17/1999. (II. 5.) kormányrendelet értelmében a vásárló indoklás nélkül elállhat a vásárlástól az átvételtől számított 14 napon belül. Postai úton történő jelzés esetén feltétlenül ajánlott küldeményként adja fel jelzését. Írásbeli lemondó nyilatkozatát a sértetlen termékkel és a számlával vagy annak másolatával, saját költségén küldje vissza a Feldobox címére. A megérkezésétől számított 30 napon belül visszatérítjük Önnek a visszaküldött termék(ek) vételárát. Elállás esetén a visszaküldés költsége a vevőt terheli, utánvéttel visszaküldött csomagok átvételére nincs lehetőségünk. Ha a kiszállítás ingyenesen történt, a megrendelőnek meg kell térítenie a szállítás költségét is. 

Abban az esetben, ha a terméket felbontotta, használatba vette, és nem tudja sérülésmentesen cégünk részére visszajuttatni, nem vállaljuk a termék visszavásárlását.

Ha rendelésének lemondásával vagy módosításával kapcsolatban kérdése lenne, keresse ügyfélszolgálatunkat!

Itt is meg tudja nézni.

A Klub Menüpont alatt regisztrálva lehet személyes fiókot létrehozni, illetve az első online rendelés alkalmával automatikusan létrehozzuk, hiszen a kedvezményeken felül a rendeléseit is itt tudja követni.

Igen, természetesen. Kedvezményeket tud gyűjteni következő rendeléseire, és követni tudja az eddigi rendeléseket. Azonban az ingyenes házhozszállítást nem tudja igénybe venni, azt az élménykártya nyújtja, és összes partnerünknél is csak klubkártyával érkezve veheti igénybe a Klub kedvezményeket. A kártya tehát nem kötelező, de érdemes kérnie, hiszen ingyen elküldjük Önnek, és még több előnyben részesülhet!

Nem, a kártyát kérnie kell, vagy a regisztrációkor, vagy akár később személyes fiókjában, és mi ingyen elküldjük az Ön által megadott címre.

A kedvezményekre jogosító élménykártyánknak nincs lejárati ideje, a kedvezményrendszer fennállásáig érvényes. Használja sokáig egészséggel!